Política de reembolso

En Holderfy®, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones. Por ello, hemos elaborado esta política de devolución para garantizar una experiencia de compra transparente y sin inconvenientes para nuestros clientes en España.

1. Derecho de Desistimiento: De acuerdo con la legislación vigente en España, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistimiento a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado.

2. Condiciones de Devolución:

  • Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido utilizados y en su embalaje original.
  • Todos los accesorios, manuales y etiquetas deben ser devueltos junto con el producto.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Proceso de Devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, proporcionando la información necesaria para la identificación de la compra.
  • Una vez confirmada la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder con el envío del producto.
  • El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Holderfy® o de la recepción de un producto defectuoso.

4. Reembolso:

  • Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo para el reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria, pero en ningún caso excederá los catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto.

5. Excepciones: Esta política de devolución no se aplica a los siguientes productos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.
  • Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. Contacto: Para cualquier consulta o reclamación relacionada con nuestra política de devolución, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

Documento de Garantía

Producto: Holderfy Reviwer ®
Marca: Holderfy®
Correo Electrónico: info@holderfy.es
Dirección: Calle Urgell, 28, Barberá del Vallés, 08210 Barcelona

Condiciones de la Garantía Legal

Holderfy® garantiza que este dispositivo está libre de defectos en materiales y mano de obra en el momento de su entrega y durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de compra. Esta garantía se aplica siempre y cuando el producto haya sido utilizado bajo condiciones normales y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

Derechos del Consumidor

  1. Reparación o Sustitución: Si el producto presenta una falta de conformidad durante el período de garantía, el consumidor tiene derecho a solicitar su reparación o sustitución sin coste adicional.
  2. Reducción del Precio o Resolución del Contrato: En caso de que la reparación o sustitución no sean posibles o razonables, el consumidor puede optar por una reducción del precio o la resolución del contrato, con la correspondiente devolución del importe pagado.
  3. Disponibilidad de Repuestos: Holderfy garantiza la disponibilidad de repuestos para este dispositivo durante un período mínimo de diez (10) años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.

Proceso de Reclamación

Para hacer efectiva esta garantía, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@holderfy.es, proporcionando la siguiente información:

  • Descripción del defecto o problema.
  • Fecha de compra.
  • Prueba de compra (recibo o factura).
  • Información de contacto (nombre, dirección, teléfono).

Una vez recibida la reclamación, Holderfy® evaluará la solicitud y, de ser procedente, gestionará la reparación, sustitución, o cualquier otra medida necesaria conforme a los términos de esta garantía.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre:

  • Daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o manipulación no autorizada.
  • Desgaste normal del producto.
  • Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del dispositivo.

Esta garantía es adicional y no afecta los derechos legales del consumidor según las leyes vigentes en España.

Contacto

Holderfy®
Calle Urgell, 28
Barberá del Vallés, 08210 Barcelona
Correo electrónico: info@holderfy.es

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será debidamente comunicado a través de nuestro sitio web.

Fecha de entrada en vigor: 08/02/2024

[Holderfy®] - [www.holderfy.es] - [info@holderfy.es]